A Acerto, em reforço ao seu compromisso com a transparência, vem, através da presente Política de Privacidade (“Política”), apresentar como são tratados os dados pessoais sob sua responsabilidade e como podem ser exercidos os direitos relacionados a essas informações.
A presente Política foi desenvolvida em atenção às regras previstas na Lei n. 13.709/2018, também conhecida como Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais” ou “LGPD”.
1. Quem somos?
Nós somos a ACERTO COBRANÇA E INFORMAÇÕES CADASTRAIS LTDA., pessoa jurídica inscrita no CNPJ/ME sob o nº 24.533.496/0001-27 (“Acerto”), proprietária e administradora do domínio (“Portal Acerto”).
2. Afinal, o que são dados pessoais?
Dados pessoais são quaisquer informações que possam levar à identificação de uma pessoa física, tais como nome, documento de identificação e informações de contato.
3. Quais dados pessoais tratamos e para quais finalidades?
Usuários e visitantes do Portal Acerto
Para viabilizar o acesso e utilização das funcionalidades do Portal Acerto, é necessário realizarmos o tratamento de dados pessoais de usuários e visitantes. A seguir, apresentamos a descrição dos dados pessoais utilizados e das finalidades vinculadas:
| Dados pessoais: | Finalidades: |
|---|
Para a criação de conta de acesso no Portal Acerto, é obrigatório o preenchimento das seguintes informações: - CPF;
- Data de nascimento;
- Nome completo; e
- Informações de contato (endereço postal com comprovante de endereço, e-mail e telefone celular).
| - Permitir a criação de conta de acesso para uso dos recursos e funcionalidades do Portal Acerto, como consulta de dívidas em nome do usuário, negociação e pagamento, celebração de acordos com credores e obtenção de segunda via de boletos;
- Validar a identidade do usuário;
- Intermediar a negociação de dívidas com os credores cadastrados no Portal Acerto, bem como a análise e aprovação de condições de pagamento dos débitos;
- Permitir o pagamento da dívida renegociada;
- Aumentar a segurança e prevenir a ocorrência de fraudes e/ou demais atitudes ilícitas;
- Atender solicitações e dúvidas;
- Realizar pesquisas de satisfação;
- Realizar a inscrição do usuário em órgãos de proteção ao crédito;
- Enviar comunicações diversas, incluindo propostas de negociação de dívidas, novidades, promoções e eventos promovidos pela Acerto.
|
| No caso de usuários cadastrados no Portal Acerto, podemos coletar informações disponíveis publicamente, incluindo dados que coletamos em bureaus de informações cadastrais. | - Permitir a consulta de eventuais dívidas existentes em nome do usuário;
- Realizar comunicações mais assertivas com os usuários;
- Elaborar estatísticas gerais sobre perfis de dívidas e a partir do perfil de devedores (“Personas”);
- Oferecer serviços/produtos e possibilitar ações de marketing da Acerto.
|
Podemos coletar dados de navegação no Portal Acerto tanto de usuários cadastrados quanto de visitantes, que incluem: - Endereço IP,
- Ações efetuadas no Portal Acerto, como páginas acessadas e as datas e horários de acesso,
- Tipo de dispositivo (móvel ou desktop), versão de sistema operacional e navegador utilizado para acesso ao Portal Acerto,
- A campanha ou canal que direcionou ao nosso portal, e
- Session ID, com login, quando disponível.
| - Rastrear as atividades no Portal Acerto;
- Realizar análises estatísticas para melhoria da oferta de nossos serviços e da experiência dos usuários e visitantes no Portal Acerto;
- Permitir a melhoria técnica contínua do Portal Acerto, corrigindo erros e adaptando o conteúdo aos dispositivos mais utilizados pelos usuários e visitantes;
- Cumprir com obrigações legais e regulatórias de guarda de registros de acesso.
|
Devedores de credores cadastrados no Portal Acerto
Credores cadastrados podem compartilhar conosco informações de titulares que possuam dívidas possíveis de serem negociadas pelo Portal Acerto, conforme tabela abaixo:
| Dados pessoais recebidos de credores parceiros: | Finalidades de utilização pela Acerto: |
|---|
| Informações cadastrais e de contato, como nome, CPF, endereço, telefone e e-mail. | Essas informações serão utilizadas apenas para que a Acerto entre em contato com você para apresentar a possibilidade de renegociação e quitação da dívida por meio do Portal Acerto. Você pode cancelar, a qualquer momento, o recebimento de comunicações da Acerto seguindo as instruções constantes na própria mensagem ou a partir do link: . |
| Informações sobre as dívidas, que incluem o valor original, data de vencimento, data de eventuais pagamentos parciais e atualização de valor do débito. |
Representantes de empresas parceiras
Podemos receber informações pessoais de representantes e colaboradores dos credores parceiros cadastrados no Portal Acerto. Apresentamos abaixo quais são essas informações e as finalidades para as quais as utilizamos:
| Dados pessoais: | Finalidades: |
|---|
| Dados pessoais cadastrais obrigatórios como nome, CPF, informações da pessoa jurídica e dados de contato. | - Permitir o cadastro e identificação do representante do credor parceiro.
|
| Dados biométricos, como fotografia. | - Permitir a autenticação do titular;
- Controlar o acesso e circulação nas dependências físicas da Acerto; e
- Garantir a segurança de nossos ativos e dos titulares.
|
4. Como protegemos seus dados pessoais?
Adotamos medidas de segurança técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e/ou situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão.
Tais medidas incluem o treinamento e capacitação de nosso pessoal interno, medidas de segurança da informação, tais como criptografia, monitoramento e testes de segurança periódicos, firewalls e gestão e controle de acessos aos dados pessoais, de forma a garantir que essas informações somente sejam acessadas por pessoas autorizadas.
No entanto, mesmo que a Acerto adote os melhores esforços buscando prevenir a ocorrência de incidentes, não podemos garantir a segurança do Portal Acerto de forma absoluta contra todas as ameaças e circunstâncias inerentes à arquitetura da internet.
5. Por quanto tempo armazenamos seus dados pessoais?
A Acerto manterá os dados pessoais pelo período necessário para o cumprimento das finalidades apresentadas nessa Política, realizando, sempre que viável, o expurgo de dados pessoais desnecessários e/ou excessivos.
Ainda assim, algumas informações deverão ser mantidas para o cumprimento de obrigações legais e regulatórias ou para o exercício de nossos direitos em demandas administrativas, judiciais ou arbitrais.
7. Quais são seus direitos e como exercê-los?
A LGPD traz direitos aos titulares de dados pessoais, os quais podem ser exercidos se respeitadas as limitações técnicas e jurídicas eventualmente aplicáveis, bem como as condições de validação de identidade, quando o caso.
Confira abaixo quais são esses direitos:
- Confirmação do tratamento e acesso aos dados pessoais: você pode requerer a confirmação da existência de tratamento de suas informações pessoais pela Acerto, bem como solicitar uma cópia dos seus dados pessoais coletados e tratados pela Acerto;
- Correção ou atualização: você possa solicitar a correção e/ou atualização dos seus dados pessoais, caso estejam incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Bloqueio, anonimização e/ou eliminação: você pode solicitar a eliminação, anonimização ou bloqueio de seus dados pessoais, desde que estejam sendo tratados de forma excessiva, desnecessária ou em desconformidade com a LGPD;
- Revogação do consentimento e eliminação de dados: nos casos em que o tratamento ocorrer mediante a obtenção do consentimento, você pode solicitar a revogação dessa autorização e/ou a exclusão de seus dados pessoais;
- Portabilidade: uma vez regulamentado pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados, você poderá solicitar a portabilidade de seus dados pessoais;
- Informação sobre o compartilhamento de dados pessoais: sem prejuízo das informações fornecidas nesta Política, você possa solicitar informações adicionais acerca das entidades com as quais a Acerto compartilhou seus dados pessoais;
- Oposição: você pode se opor à utilização de seus dados pessoais, desde que verificado inconformidade com a LGPD e observados os limites e imposições legalmente previstos;
- Revisão de decisões automatizadas: você pode solicitar a revisão de decisões tomadas de forma automática (sem participação humana), bem como solicitar o fornecimento dos critérios e procedimentos adotados para a tomada dessas decisões.
Caso queira solicitar o exercício dos direitos relacionados ao uso de seus dados pessoais, envie uma mensagem para o canal: privacidade@acerto.com.br
Ah, você pode cancelar o recebimento de comunicações promocionais da Acerto seguindo as instruções constantes na própria mensagem ou a partir do link:
8. Como utilizamos cookies e tecnologias similares?
Você sabe o que são cookies? Cookies são arquivos que permitem a coleta automática de informações quando você visita o Portal Acerto. Através de cookies, obtemos dados sobre a sua experiência em nosso Portal.
Por que utilizamos cookies e tecnologias similares? As informações coletadas por meio de cookies e Web Beacons possibilitam conhecermos melhor os usuários e visitantes do Portal Acerto e, consequentemente, orientar nossas estratégias de negócio, permitindo, por exemplo, melhorar a experiência em nosso Portal e garantir a segurança dos usuários e visitantes.
Quais tipos de cookies são utilizados no Portal Acerto? Existem três categorias de Cookies próprios ou primários que podem ser utilizados no Portal Acerto:
Cookies Essenciais: são aqueles utilizados para que o Portal Acerto realize funções básicas e opere corretamente. Por isso, a coleta da informação é essencial para assegurar o funcionamento da página ou para a adequada prestação do serviço. Dessa forma, as atividades abrangidas como estritamente necessárias incluem aquelas relacionadas à funcionalidade específica do serviço, ou seja, sem elas o usuário não seria capaz de realizar as principais atividades do Portal Acerto. Você pode configurar seu navegador para bloquear ou alertá-lo sobre esses cookies, mas isso pode afetar a disponibilidade e a funcionalidade de algumas partes do site.
Na tabela a seguir, você encontrará informações detalhadas sobre os cookies essenciais coletados no Portal Acerto, as suas finalidades e respectivos períodos de duração:
| Cookie | Finalidade | Duração |
|---|
| _hjAbsoluteSessionInProgress | Acompanhar o início da utilização para uma contagem total da sessão. Não contém qualquer informação identificável. | 30 minutos |
| _hjFirstSeen | Acompanhar o início da utilização para uma contagem total da sessão. Não contém qualquer informação identificável. |
30 minutos |
| aep | Armazenar a identificação do usuário para correta navegação no Portal Acerto. | Sessão |
| meuacertocookies | Sinalizar se o usuário já aceitou os cookies entre as aplicações. | 1 hora |
| G_AUTHUSER_H | Utilizado pelo acesso único (SSO) do Google para identificar se um usuário está logado no Google no próprio navegador. | Sessão |
| G_ENABLED_IDPS | Utilizado para uma conexão associada ao portal com uma conta Google. | Persistente |
| _GRECAPTCHA | Usa mecanismos de análise de risco avançado e desafios adaptativos para impedir que softwares maliciosos se envolvam em atividades abusivas no Portal Acerto. | 6 meses |
Cookies Analíticos: Estes cookies nos permitem contar visitas e fontes de tráfego para que possamos medir e melhorar o desempenho do nosso site. Eles nos ajudam a saber quais páginas são as mais e menos populares e ver como os visitantes se movimentam pelo site. Todas as informações que esses cookies coletam são agregadas e, portanto, anônimas.
Na tabela a seguir, você encontrará informações detalhadas sobre os cookies analíticos coletados no Portal Acerto, as suas finalidades e respectivos períodos de duração:
| Cookie | Finalidade | Duração |
|---|
| _ga_D9MP661CBG | Utilizado pelo Google Analytics para persistir no estado de sessão. | 1 ano |
| _gat_UA-83444256-4 | Definido pelo Google Analytics e utilizado para limitar a quantidade de dados registrados pelo Google em websites com elevado volume de tráfego. | 1 minuto |
| _ga_BW4GX3DX9K | Utilizado pelo Google Analytics para persistir no estado de sessão. | 1 ano |
| _gat_UA-83444256-11 | Definido pelo Google Analytics e utilizado para limitar a quantidade de dados registrados pelo Google em websites com elevado volume de tráfego. | 1 minuto |
| _ga | Utilizado para distinguir utilizadores únicos através da atribuição de um número gerado aleatoriamente como identificador de cliente. É incluído em cada pedido de página do site e utilizado para calcular os dados de visitante, sessão e campanha para os relatórios analíticos do Portal Acerto. | 1 ano |
| _gid | Definido pelo Google Analytics e utilizado para contar e acompanhar as pageviews. | 1 ano |
| _hjSessionUser_3073352 | Usado para manter o ID de usuário, exclusivo desse site no navegador. Isso garante que o comportamento em visitas subsequentes ao mesmo site seja atribuído ao mesmo ID de usuário. | 1 ano |
| _hjSession_3073352 | Contém os dados da sessão atual. Isso faz com que as solicitações subsequentes na janela da sessão sejam atribuídas à mesma sessão. | 30 minutos |
| _clsk | Armazenar e combinar exibições de página por um usuário em uma única gravação de sessão. | 1 dia |
Cookies de Marketing: Estes cookies são usados para ajudar a garantir que você esteja recebendo as mensagens de marketing mais relevantes. Por exemplo, esses cookies são usados para ajudar a exibir anúncios com base em seus interesses, garantir que esses anúncios sejam exibidos corretamente e evitar que o mesmo anúncio seja exibido repetidamente.
Na tabela a seguir, você encontrará informações detalhadas sobre os cookies de marketing coletados no Portal Acerto, as suas finalidades e respectivos períodos de duração:
| Cookie | Finalidade | Duração |
|---|
| _uetvid | Utilizado pela Microsoft Bing Ads para rastreio. Permite que a Acerto interaja com um usuário que já tenha visitado o nosso website. | 1 ano |
| _fbp | Utilizado pela Meta para entregar uma série de produtos publicitários, tais como licitações em tempo real de anunciantes terceiros. | 3 meses |
| _uetsid | Utilizado pela Bing para determinar quais anúncios são considerados relevantes para serem mostrados ao visitante/usuário do Portal Acerto. | 1 dia |
| NID | Lembrar preferências e outras informações (idioma preferido, nº de resultados de pesquisa, ativação do filtro SafeSearch do Google). | 6 meses |
| _gcl_au | Análise da experiência do usuário em nosso Portal utilizando IDs anônimos. | 3 meses |
O Portal Acerto utiliza cookies de terceiros? Sim, utilizamos serviços fornecidos por terceiros para incorporar determinadas funcionalidades em nosso Portal, como, por exemplo, permitir o compartilhamento de conteúdo nas redes sociais.
Na tabela abaixo, você encontrará a relação dos cookies de terceiros que podem ser encontrados ao acessar o Portal Acerto:
| Cookie | Finalidade | Duração |
|---|
| MR | Cookie Microsoft MSN utilizado para medir a utilização do Portal Acerto para análises internas. | 7 dias |
| SM | Cookie Microsoft MSN utilizado para medir a utilização do Portal Acerto para análises internas. | Sessão |
| MUID | Utilizado como um identificador de utilizador único. | 1 ano |
| CLID | Utilizado para permitir a partilha de conteúdo multimídia para as redes sociais. Pode também recolher informações sobre os visitantes do site web quando estes utilizam os meios de comunicação social para partilhar o conteúdo do site web a partir da página visitada. | 1 ano |
| test_cookie | Definido pela DoubleClick (empresa vinculada ao Google) para determinar se o navegador do visitante do website suporta cookies. | 15 minutos |
| ANONCHK | Coleta informações sobre como o usuário utiliza o website e qualquer publicidade que o utilizador final possa ter visto antes de visitar o referido website. | 10 minutos |
| SRM_B | Identificar navegadores da Web exclusivos que visitam os sites da Microsoft. | 1 ano |
| IDE | Definido pelo Doubleclick para coletar informações sobre como o usuário final utiliza o Portal Acerto e qualquer publicidade que o utilizador final possa ter visto antes de visitar o referido website. | 1 ano |
| 1P_JAR | Armazenar informações de acesso e personalizar anúncios. | 1 mês |
| __Secure-3PAPISID | Construir perfil de interesses do usuário e exibir anúncios do Google de forma relevante e personalizada. | 2 anos |
| __Secure-3PSIDCC | Construir perfil de interesses do usuário e exibir anúncios do Google de forma relevante e personalizada. | 1 ano |
É importante ressaltar que esses terceiros poderão coletar e usar dados de navegação coletados por meio dos cookies também para seus próprios fins.
Posso bloquear/rejeitar o uso de cookies? Sim, caso queira, você pode configurar o seu navegador de internet para bloquear o uso de cookies no Portal Acerto. No entanto, caso realize o bloqueio dos cookies, algumas funcionalidades do Portal Acerto poderão ser prejudicadas. Os links a seguir trazem maiores informações sobre o gerenciamento do uso de cookies:
9. Quem é o nosso Encarregado e qual o canal indicado para nos contatar?
A Acerto conta com Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais devidamente nomeado, o nome do nosso Encarregado é: Wilker Rodrigues Costa.
Ah, vale dizer que estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas relacionadas ao tratamento dos seus dados pessoais. Você pode entrar em contato conosco por meio do e-mail privacidade@acerto.com.br (“Portal Acerto”).
10. Quando foi a última atualização desta Política?
Esta Política pode ser atualizada ou modificada a qualquer momento. Sempre que houver uma alteração relevante, você será notificado através dos canais de contato indicados por você ou por meio da disponibilização de aviso no site e no Portal Acerto.
Data da última atualização: 17/04/2023.
